CXone Agent Browser Extension
Расширение браузера агента CXone, разработанное компанией agentupdates, является бесплатным расширением для Chrome, которое предлагает безшовную интеграцию с любой системой CRM. Оно позволяет пользователям объединить контекст клиента с функциональностью контакт-центра NICE CXone, предоставляя унифицированный почтовый ящик для всех взаимодействий, включая голосовые и цифровые каналы.
Одной из ключевых особенностей расширения браузера агента CXone является возможность управления несколькими взаимодействиями одновременно, оптимизируя рабочий процесс агента. Агенты могут просматривать контактные данные, историю, связанные каналы и все текущие активности для каждого контакта на одной контактной карте, предоставляя всесторонний обзор пути клиента.
Кроме того, агенты могут легко искать других агентов, навыки, команды и адресные книги для инициирования исходящих взаимодействий. Они также могут просматривать статус агента, назначенные навыки, количество вызовов в очереди и количество агентов, назначенных на определенный навык.
В целом, расширение браузера агента CXone повышает эффективность работы агента и предоставляет полное представление о взаимодействиях с клиентами, делая его ценным инструментом для работы контакт-центра.
